Politique sur les produits

Vous avez trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c'est-à-dire inutilisée et dans son emballage original non-abîmé avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement. Le délai de 30 jours s'applique également pour réclamer un remplacement dans le cas d'une marchandise reçue endommagée ou défectueuse. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Notez que certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles les produits alimentaires ne peuvent être retournées que si elles ont été reçues endommagées. Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d'échange.

Politique sur les services

Les concentrations/programmes

Hivernaux/ Camps/ Services aux associations

• Tout service doit être payé avant de réserver une plage horaire.
• Toute demande de remboursement sera évaluée selon le nombre de pratique restante et selon les frais reliés directement ou indirectement au service : frais de tournoi, frais d'équipement remis, frais d'activité connexe (ex: sortie avec les élèves) et le 20% de frais administratif.

Cours privés et semi-privé

• Tout service doit être payé avant de réserver une plage horaire 
• Toute demande de remboursement ou de changement d'horaire faite à moins de 24h de l'activité ne sera pas évaluée ni remboursée. Si la demande est faite à plus des 24h d'avance l'analyse sera faite selon le nombre de séances restantes et selon les frais reliés directement ou indirectement au service : frais d'équipement remis et le 20% de frais administratif. Toute demande de modification d'horaire faite, 24h d'avance sera acceptée.

Location de corridor de frappe ou de salle

• RÉSERVATIONS EN LIGNE SEULEMENT
• Possibilité d'annuler ou de modifier une réservation jusqu'à 24h avant celle-ci;
• Toute demande de remboursement ou de changement d'horaire faite à moins de 24h de l'heure de la location ne sera pas évaluée ni remboursée. Si la demande est faite à plus des 24h d'avance l'analyse sera faite selon les frais reliés directement ou indirectement à la location : frais d'équipement ou de service demandé par le client et le 20% de frais administratif. Toute demande de modification d'horaire faite, 24h d'avance sera acceptée;
• Des frais d’annulation de 30%+tx peuvent être exigés si non-respect des conditions d’annulation de 24 hrs en avance.
• Possibilité de réserver jusqu'à 14 jours à l'avance;
• Si une plage horaire est grise, toutes les disponibilités ont déjà été réservées pour cette période;
• Vous devez avoir quitté et ramassé l’équipement à l’heure pile de la fin de votre réservation afin de respecter la réservation suivante, veuillez prévoir un 5 min. dans votre temps;
• Veuillez noter que si vous arrivez en retard (et ce, même si vous nous avisez) à votre réservation et que nous sommes COMPLETS à l'heure suivante, vous terminerez quand même à l'heure prévue.
• Il nous fera plaisir de décaler votre réservation en cas de retard, si vous nous aviser d’avance et que la plage suivante est disponible dans la mesure du possible et à l’intérieur de nos heures d’ouverture;
• Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation ou de la reporter sans justification si nous jugeons que vous ne respectez pas les règles;